Politique de retour et d’échange
1. Présentation
Kaelosiano (ci-après « je » ou « nous ») propose une procédure claire pour les demandes de retour et d’échange après réception d’une commande.
La présente politique distingue le droit de rétractation et les garanties dont vous pouvez bénéficier de notre procédure commerciale de retour et d’échange. Les conditions commerciales indiquées ci-dessous ne limitent ni ne remplacent les droits dont vous disposez.
2. Délai de retour et d’échange commercial
Pour les demandes relevant de notre procédure commerciale, vous pouvez nous contacter dans un délai de 35 jours à compter de la réception effective du produit.
Le délai de 35 jours commence à courir à partir de la date à laquelle le colis est effectivement remis à l’adresse indiquée lors de la commande. Il ne se calcule pas à partir de la date de commande ou de paiement.
Cette période commerciale s’ajoute aux droits de rétractation et aux garanties applicables et ne peut avoir pour effet de les restreindre.
3. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Nous pouvons notamment examiner une demande lorsque le produit reçu présente un défaut d’aspect clairement visible, un problème affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans le cadre de notre procédure commerciale lorsque vous souhaitez retourner le produit pendant le délai de 35 jours, sous réserve des conditions prévues pour ce type de demande.
Lorsque le problème concerne la conformité du produit ou l’exercice d’un droit légal, la demande est traitée selon le régime correspondant, indépendamment de notre procédure commerciale de 35 jours.
4. Droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat effectué à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai est calculé selon les règles applicables à la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous faire parvenir une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, notamment par courriel ou par téléphone aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’un justificatif attestant de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre modalité.
En cas de rétractation, les sommes versées au titre de la livraison standard initiale sont également remboursées. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas inclus dans le remboursement.
Pour les produits volumineux ou difficiles à retourner par les moyens habituels, lorsque le produit ne peut raisonnablement pas être renvoyé par voie postale, une estimation du coût direct de retour peut vous être communiquée avant ou au moment de l’exercice du droit de rétractation. Cette estimation dépend notamment du volume, du poids et de la destination du colis.
Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
5. Garanties applicables aux produits
Indépendamment du droit de rétractation et de notre procédure commerciale de 35 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité entrant dans cette garantie, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. La réparation ou le remplacement est effectué sans frais pour vous et dans les conditions applicables à la situation concernée.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être réalisé, n’est pas effectué dans le délai applicable ou entraîne un inconvénient majeur dans les conditions prévues, d’autres solutions peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais nécessaires au traitement d’une demande relevant de cette garantie ne doivent pas être supportés par le consommateur dans les conditions prévues.
L’exercice d’une garantie légale reste possible même lorsque le délai commercial de 35 jours est expiré. La présente procédure de retour et d’échange ne peut donc pas être utilisée pour limiter ces droits.
6. Demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Téléphone : +1 (337) 284-6197
Afin de faciliter l’examen de la demande, nous vous invitons à communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit.
Après réception de la demande, nous examinons les informations transmises. Lorsque la demande est acceptée dans le cadre de la procédure commerciale, nous vous confirmons la démarche à suivre et vous communiquons l’adresse de retour.
7. Expédition du produit retourné
Lorsque l’adresse de retour a été communiquée, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.
Le produit retourné doit être correctement protégé afin de réduire les risques de détérioration pendant son acheminement. Nous attendons la réception du produit avant de procéder à son examen et, lorsque les conditions applicables sont réunies, au remboursement.
8. Vérification et remboursement
À réception du produit, nous vérifions son état ainsi que les éléments communiqués lors de la demande.
Lorsque la demande commerciale est validée, nous procédons au remboursement selon les modalités applicables à la commande.
Pour une rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement suit les modalités indiquées à l’article 4 et ne dépend pas de l’acceptation préalable d’une demande commerciale de retour.
9. Procédure d’échange
Pour demander un échange, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Téléphone : +1 (337) 284-6197
La demande doit idéalement comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photographies ou une vidéo lorsque ces éléments permettent de mieux comprendre la situation.
Après réception de la demande, nous examinons les informations fournies. Si l’échange est accepté dans le cadre de la procédure commerciale, nous vous informons de la décision et vous communiquons l’adresse de retour :
102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse indiquée. Nous attendons sa réception avant de procéder à la vérification.
Après réception et vérification, lorsque l’échange est confirmé et que le produit de remplacement est disponible, nous organisons son expédition dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités et délais d’acheminement du nouveau produit sont présentés dans notre politique d’expédition.
L’organisation d’un échange dépend de la disponibilité réelle du produit et de l’état du produit retourné. Lorsqu’un échange n’est pas possible, nous vous indiquons la solution appropriée selon la situation.
10. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est transmis vers le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, son apparition sur le compte peut dépendre des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Nous estimons généralement ce délai à 1 à 3 jours ouvrés.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la transaction.
11. Frais de retour et d’échange
Lorsque la demande résulte d’un problème d’aspect constaté à la réception, d’un défaut affectant l’utilisation normale, d’une odeur anormale et persistante, d’une différence de couleur importante ou d’un produit qui ne correspond pas à la commande, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge par nous lorsque le problème est confirmé.
Pour une demande de retour ou d’échange présentée pour convenance personnelle dans le cadre de notre procédure commerciale de 35 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Cette répartition des frais ne modifie pas les règles applicables au droit de rétractation ni celles relatives aux garanties légales. Lorsqu’un produit doit être retourné dans le cadre d’une garantie légale de conformité, les frais nécessaires à cette procédure sont pris en charge conformément aux règles applicables.
12. Responsabilités et traitement des demandes
Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre numéro de commande, de vos coordonnées et des informations nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsqu’un retour est demandé, le produit doit être envoyé selon les instructions communiquées et à l’adresse indiquée.
Si l’état du produit reçu diffère de manière importante de la situation décrite lors de la demande, nous examinons les éléments disponibles et déterminons la suite à donner en fonction de l’état réellement constaté.
En cas d’incident pendant le transport du retour, vous pouvez nous contacter rapidement avec le numéro de commande et, si possible, le justificatif d’expédition afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de la situation.
13. Maintien des droits du consommateur
La procédure commerciale de retour et d’échange de 35 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée après l’achat. Elle ne réduit pas le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables aux produits.
Les droits liés à la conformité peuvent être exercés pendant deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues. La réparation ou le remplacement d’un produit couvert par cette garantie doit être réalisé sans frais pour le consommateur. Lorsque les conditions permettant une autre solution sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut notamment être envisagée.
14. Nous contacter
Adresse : 102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Téléphone : +1 (337) 284-6197
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Horaires d’ouverture : lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)