Politique d'annulation de commande
1. Délais d'annulation de commande
Kaelosiano (ci-après « je » ou « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les conditions précisées ci-dessous.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Le délai de 48 heures est calculé à partir du moment où la commande a été enregistrée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible. Nous examinons néanmoins toute demande reçue en fonction de l’état réel de la commande.
Si le colis a déjà été expédié, nous vous invitons à attendre sa réception puis à nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, un remboursement.
Pour connaître les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
2. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter dès que possible par l’un des moyens suivants :
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Téléphone : +1 (337) 284-6197
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.
Plus votre demande est transmise rapidement, plus il est facile de vérifier si la commande peut encore être annulée avant son expédition.
3. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et les possibilités d’intervention au moment où votre demande est traitée.
Si l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmons le résultat à l’aide des coordonnées que vous avez communiquées. Lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement des sommes concernées selon les modalités de paiement utilisées lors de la commande.
Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous vous indiquons la démarche qui peut être suivie en fonction de la situation. Dans ce cas, une demande de retour après réception du colis peut être envisagée selon les conditions applicables.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre modalité.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement concerné. Nous estimons généralement que le montant sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai constitue une estimation et ne correspond pas à une date de crédit garantie. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
5. Lorsque l’annulation n’est plus possible
Une commande qui a dépassé le délai de 48 heures ou qui se trouve déjà dans le processus d’expédition ne peut pas nécessairement être annulée directement.
Si le colis a déjà quitté notre circuit d’expédition, nous vous recommandons de le réceptionner puis de nous contacter pour connaître les possibilités de retour et de remboursement applicables à votre commande.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées selon les conditions présentées dans notre Politique de retour et d’échange.
6. Informations nécessaires au traitement
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à vérifier que les informations transmises sont exactes et complètes.
Le numéro de commande permet notamment de retrouver plus rapidement les informations relatives à l’achat. En cas de demande effectuée par téléphone ou par e-mail, nous pouvons également avoir besoin de certaines informations liées à la commande afin de vérifier la demande et d’éviter toute erreur de traitement.
7. Nous contacter
Adresse : 102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Téléphone : +1 (337) 284-6197
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Horaires d’ouverture : lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)