1. Zone de livraison
Kaelosiano (ci-après « je » ou « nous ») propose un service de livraison couvrant l’ensemble des régions situées en France.
La livraison est actuellement disponible uniquement en France. Les destinations situées en dehors de la France ne sont pas desservies à ce jour.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €, les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 80 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € sont appliqués.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes reçues pendant nos horaires d’ouverture sont prises en compte selon leur ordre de réception. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées au cours du prochain jour ouvré.
4. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, le délai habituel de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période correspond à la préparation, à la vérification des informations de livraison et à la remise du colis au service de transport. Elle est distincte du délai nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée.
5. Délai d’acheminement
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le volume des colis, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’éventuels événements affectant l’acheminement.
Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais tout en tenant compte des différentes étapes nécessaires au transport du colis.
6. Services de transport
Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités disponibles au moment de l’expédition, nous pouvons confier la livraison à un transporteur adapté aux besoins de l’envoi.
Parmi les services de transport susceptibles d’être utilisés figurent notamment UPS et FedEx.
Le transporteur n’est donc pas déterminé de manière fixe pour chaque commande. Nous sélectionnons le service approprié en fonction des conditions d’expédition et de la destination indiquée lors de la commande.
7. Suivi de la commande
Après la validation de la commande, nous envoyons un courriel récapitulatif contenant les principales informations relatives à celle-ci, notamment le numéro de commande, les informations de facturation liées au paiement ainsi que, lorsque ces informations sont disponibles, les données relatives au transporteur.
Une fois le colis pris en charge, les informations de suivi peuvent être utilisées pour consulter l’évolution de l’acheminement.
Le statut de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre site. Pour effectuer une recherche, il suffit de renseigner l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Gestion des incidents et modifications
En cas de colis endommagé ou de perte constatée pendant l’acheminement, nous invitons le client à nous contacter dès que possible en indiquant son numéro de commande et en décrivant la situation rencontrée. Lorsque cela est pertinent, des photographies de l’emballage et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.
Si une modification des informations de livraison ou une annulation est souhaitée après la validation de la commande, il est recommandé de nous contacter rapidement. Nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification ou l’annulation en fonction de l’état de préparation et d’expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Chaque demande est alors examinée en fonction de la situation réelle de l’envoi.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les éventuelles informations utiles à la remise du colis.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison, nous examinons la situation au cas par cas afin de déterminer les possibilités disponibles pour la commande concernée.
Pour éviter tout retard, il est important de vérifier les informations de livraison avant de finaliser la commande.
10. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, nous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de l’ouvrir.
Si l’emballage présente des signes visibles de détérioration, tels qu’une déchirure, une ouverture ou un écrasement important, il est conseillé de constater soigneusement l’état du colis et de nous contacter rapidement.
En cas de problème concernant le contenu de la livraison, veuillez conserver l’emballage ainsi que les éléments reçus afin de permettre un examen plus précis de la situation.
11. Nous contacter
Adresse : 102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Téléphone : +1 (337) 284-6197
Courriel : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)