1. Présentation et champ d’application
Kaelosiano (ci-après « je » ou « nous ») propose un service de vente en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes et de bénéficier des services associés à l’achat.
La présente politique de service s’applique lorsque vous utilisez notre site pour consulter les produits proposés, effectuer une commande, suivre son traitement ou utiliser les services liés à votre achat. Elle présente de manière claire les principales modalités applicables à votre expérience sur le site.
2. Informations communiquées par l’utilisateur
Lors d’une commande, d’une demande d’assistance ou de toute autre démarche effectuée sur le site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la vérification de vos coordonnées et devez veiller à ce que les informations nécessaires au traitement de votre commande restent correctes. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent notamment compliquer le traitement d’une commande ou la communication avec vous.
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations présentées sur le site à jour et assurer un fonctionnement stable du service. Certaines informations peuvent néanmoins être modifiées ou actualisées en fonction des circonstances et de l’évolution de nos services.
3. Produits, descriptions et disponibilité
Les informations essentielles relatives aux produits sont présentées sur les pages correspondantes du site. Elles peuvent notamment comprendre les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques, prix et indications concernant la disponibilité.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi claire et fidèle que possible. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon les conditions d’affichage de l’appareil utilisé pour consulter le site.
La disponibilité d’un produit dépend du stock réellement disponible au moment du traitement de la commande. Une référence peut ainsi devenir indisponible lorsque le stock évolue.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Le montant correspondant à la commande est présenté avant sa confirmation définitive.
4. Commandes et paiement
Pour effectuer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités puis suivez les différentes étapes indiquées sur le site.
Avant la validation finale, nous vous invitons à vérifier les informations relatives à votre commande, notamment les produits sélectionnés, les coordonnées communiquées et le montant à régler.
Après l’enregistrement de la commande, une confirmation ainsi que les informations relatives au paiement et à l’état de la commande peuvent être envoyées aux coordonnées fournies lors de l’achat.
5. Préparation et livraison
Après confirmation du paiement, une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitée avant son expédition.
Le traitement de la commande et son acheminement correspondent à deux étapes distinctes. Les informations relatives aux frais de livraison, aux délais estimés, au suivi et aux conditions d’expédition sont disponibles dans notre [Politique d’expédition].
6. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation doit être effectuée dès que possible et est examinée selon l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être présentée conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée. Lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou d’expédition, les possibilités d’annulation peuvent être différentes.
Pour connaître les modalités précises applicables à une demande d’annulation, veuillez consulter notre [Politique d’annulation de commande].
7. Retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les délais prévus par la procédure applicable à la commande.
Lorsque vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de fournir les informations nécessaires afin que nous puissions identifier la commande et examiner votre demande.
Les modalités relatives aux délais, aux conditions de retour, aux échanges, aux frais éventuels et aux remboursements sont détaillées dans notre [Politique de retour et d’échange].
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est prévu, le produit retourné doit généralement nous être parvenu avant que nous procédions à sa vérification.
Après réception et contrôle du produit, et lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous organisons le remboursement correspondant.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Une fois le remboursement effectué, son apparition sur le compte peut dépendre du
délai de traitement de l’établissement bancaire concerné. Nous estimons généralement que le montant sera visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles communiquées lors de l’utilisation du site et de nos services.
Les données personnelles peuvent être collectées et utilisées lorsque cela est nécessaire au traitement des commandes, à la gestion des demandes et au fonctionnement des services proposés.
Les modalités concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles sont présentées dans notre [Politique de confidentialité].
Nous prenons également en compte les exigences applicables en France en matière de protection des données personnelles, notamment les dispositions du RGPD.
10. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations, designs et autres contenus présents sur le site sont protégés.
Sauf autorisation préalable, ces éléments ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués ou utilisés à d’autres fins que la consultation normale du site et de ses services.
Nous veillons à conserver une présentation cohérente des contenus proposés afin de permettre aux utilisateurs d’accéder à des informations claires sur les produits et les services.
11. Fonctionnement du site et des services
Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises et maintenir les services accessibles dans des conditions normales d’utilisation.
Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent toutefois entraîner une interruption temporaire, un ralentissement ou une modification de certains services. Dans ce type de situation, nous examinons les circonstances rencontrées et mettons en œuvre les mesures appropriées lorsque cela est possible.
Nous privilégions une gestion concrète de chaque situation afin de trouver une solution adaptée lorsque l’utilisation d’un service est temporairement affectée.
12. Évolution de la présente politique
Nous pouvons actualiser la présente politique de service lorsque nos services, nos modalités de fonctionnement ou les informations communiquées aux utilisateurs évoluent.
La version la plus récente est mise à disposition sur le site. Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous pouvons vous en informer par un moyen approprié.
La poursuite de l’utilisation des services après la publication d’une version actualisée signifie que vous avez accès aux nouvelles informations applicables à compter de leur mise à disposition, sans affecter les droits déjà acquis.
13. Questions, demandes et réclamations
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre précisément votre situation.
Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et vous répondons avec les éléments utiles au traitement de votre situation.
14. Droit applicable et mise à jour des informations
Nous appliquons les règles françaises pertinentes à nos activités ainsi que les exigences applicables en matière de protection des données personnelles, notamment celles prévues par le RGPD.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire afin que les informations publiées sur le site correspondent à nos modalités de service actuelles.
Toute modification importante sera présentée aux utilisateurs par un moyen approprié.
15. Nous contacter
Adresse : 102 Gentry Cir , Lafayette , LA , 70508 , United States
Téléphone : +1 (337) 284-6197
E-mail : [client@kaelosiano.com](mailto:client@kaelosiano.com)
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)